Análisis de las cuentas por cobrar y su incidencia en el rendimiento financiero de los servicios de agua potable: Estudio de caso JUMAPAM

Abstract

La eficiente administración de las cuentas por cobrar es un desafío crítico para la sostenibilidad financiera de los Operadores de Agua (OOA) en México. El presente trabajo estudió el impacto de la política de cobranza en el desempeño financiero de JUMAPAM (Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Mazatlán) durante el período 2019- 2023. Se empleó un diseño de métodos mixtos con un diseño secuencial explicativo. La investigación integró el análisis cuantitativo de indicadores financieros (Periodo Promedio de Cobro, Rentabilidad) con el análisis cualitativo, mediante encuestas a usuarios y entrevistas a ejecutivos. El análisis confirmó que los períodos de cobranza más ineficientes (alto PPC) coinciden directamente con el menor desempeño financiero (baja rentabilidad). Sin embargo, el estudio identificó un hallazgo clave: la causa principal de los incumplimientos de pago no es una "cultura de no pago", sino una desconexión operativa. Está se asocia al fenómeno del "usuario olvidado" (67.1% de los encuestado), resultado de la dependencia de métodos de comunicación obsoletos, como la facturación en papel. Se concluye que, si bien es fundamental aumentar la eficiencia de la cobranza, la sostenibilidad financiera de JUMAPAM exige un enfoque holístico. Por lo tanto, se formulan recomendaciones que apuntan a tres ejes principales: la modernización de los sistemas de comunicación y pago (a través de nudges y digitalización para contrarrestar el olvido), el fortalecimiento de los incentivos al cumplimiento y la reforma del marco normativo para garantizar la calidad del servicio a largo plazo.